(Re)klamace v Baumaxu (29.04.2005)
Z pondělní cesty do Zlína jsem mimo jiné přivezl strunovou sekačku z Baumaxu značky RTV 550, objednal si ji u mě taťka. Měl z ní radost, má spoustu možností nastavení, výkon 550 w, automatické nastavování délky struny, atd. Takže jsme ji v úterý v Libici sestavili a hned ve středu ji vyzkoušel. Bohužel však po zhruba třech minutách sekání zjistil, že se "spotřebovalo" celé klubo struny a že už není čím sekat. Byl jsem zrovna na semináři v Jihlavě, takže jsem se cestou stavil v Baumaxu a koupil další dvě náhradní struny. V Libici jsme ale při výměně zjistili, že je prasklá "hlava", v které je klubko se strunou uchycené, což bylo zřejmě příčinou problému. Tak jsem včera znovu jel do Jihlavy, tentokrát na reklamaci.
Předvedl a popsal jsem závadu pracovníkovi v oddělení zahradní techniky a čekal na vyřízení. Předpokládal jsem, že mě přístroj vymění nebo nabídnou vrácení peněz, protože jde o závadu během prvních dnů používání. Pracovník odešel na chvíli do kanceláře a po chvíli se mnou sepsal reklamační list a sdělil mi, že sekačku přebírají do opravy a do měsíce se mi ozvou. Opáčil jsem, že mám za to, že by takováto reklamace pár dní po nákupu měla být vyřešena výměnou nebo vrácením peněz, ale trval na svém, že prý jsem již sekačku používal, takže ji nemohou vyměnit, ale musí ji opravit. No nic, řekl jsem si, co se dá dělat. Ale pak se mi to rozleželo v hlavě. Každá cesta do Jihlavy mě stojí 150 korun a přece teď nebudeme měsíc čekat když sekačku potřebujeme hned. Čím bude taťka sekat? A tak šel jsem k informacím a vyžádal si reklamační řád. Nebyl nikde vyvěšen (!), nicméně mě ho paní u informací ochotně poskytla. V něm jsem se dočetl skutečně, že sekačku mohu bez udání důvodu do 30 dnů vrátit a budou mi vráceny peníze, ovšem jednou z povinných podmínek je to, že výrobek nebyl dosud používán (!). To je zajímavá podmínka, už vidím jak si někdo koupí na jaře sekačku, nebude ji měsíc používat, zjistí na ni závadu a půjde ji vrátit. To mě skutečně pobavilo.
Nicméně jsem reklamační řád četl dál a zjistil jsem, že je tam jiný článek, který hovoří v můj prospěch. Stálo tam totiž, že "pokud se na výrobku vyskytne závada prvních 6 měsíců po koupi, má se za to, že tato závada byla na výrobku již při koupi, a prodejce je pak povinen podle přání zákazníka buď výrobek vyměnit, nebo slevit z ceny, případně pokud toto není možné, vrátit kupní částku". A to už jsem byl na koni. Vypůjčil jsem si reklamační řád a odešel znovu do zahradního centra. Požádal jsem pracovníka, který se mnou reklamaci sepsal, aby si zmíněný článek přečetl a že mám podle něj nárok na výměnu. Pořád to nechtěl pochopit a přesvědčoval mě, že jeho postup je ten jediný správný a že nemám nárok na výměnu. Rozhodla ale věta v reklamačním řádu " podle přání zákazníka...", kterou nakonec pracovník Baumaxu uznal a sekačku mi na místě vyměnil za novou.
Vyplatilo se mi tedy seznámit se s podrobnými reklamačními předpisy Baumaxu a znovu se mi potvrdilo, že stojí za to nespokojit se s trvzením druhé strany, ale vše si ověřit, pokud mám za to, že jsem v právu. Že se vyplatí stěžovat si či upozorňovat na věci odporující zdravému selskému rozumu. A to je doufám to, co si laskavý čtenář odnáší z mého příspěvku. A nezapomeňte - pokud se závada vyskytne do šesti měsíců - máte v Baumaxu nárok na okamžitou výměnu zboží, nemusíte čekat na opravu (pokud tedy nezmění reklamační řád - to by byl průšvih :-).