NoteBLOG – Problémy s reklamací klíčenky Xtreme 1Gb na HiFiShop.cz

Problémy s reklamací klíčenky Xtreme 1Gb na HiFiShop.cz (13.01.2006)

Problémy s reklamací multifunkční "klíčenky" Xtreme 1GB koupené před vánocemi na www.hifishop.cz popsané v příspěvku do diskuse k uvedenému produktu na uvedeném prodejním serveru. Uvedený příspěvek byl z diskuze smazán do 5 minut po jeho zadání do diskuse bez odpovědi. Kéž by HiFiShop tým postupoval takto rychle i při vyřizování reklamací.... No - posuďte sami, zde je text mého zcenzurovaného diskusního příspěvku:

Prý se sem mohou psát zkušenosti s daným produktem (jak je napsáno výše). Nuže - zde je moje - bohužel špatná - zkušenost, a proto bude zcela jistě hned vymazána: Dovedu pochopit, že někdo udělá chybu, je ale zcela neomluvitelné, že se firma HiFiShop ani jedinkrát nedovede sebeméně omluvit nespokojenému zákazníkovi a jeho oprávněnou stížnost nazve irelevantní a cilenou špinící jmeno HiFiShopu. Tedy pro nezasvěcené rekapitulace celé kauzy: 13.12 jsem obdržel zaplacené 2 kusy XTereme 1GB. Večer jsem je odzkoušel a u jednoho našel závadu. 14.12. ráno jsem vadné zboží odeslal doporučeně poštou s dopisem zpět a telefonicky i pomocí SMS se domlouval z vaším pracovníkem, aby bylo zboží vyměněno do vánoc. Bylo mi to přislíbeno, že zboží bude vyměněno a zasláno obratem zpět. Čekal jsem tedy na balíček s vyměněným přístrojem. Poté jsem až do 20.12. neobdržel žádnou zprávu z vaší strany. 20.12. na přímý dotaz mi bylo e-mailem odpovězeno, že ani fyzickou kontrolou ve skladu jste nezjistili přítomnost mé zásilky. 20.12. odpoledne mi péčí firmy RAVI expres a.s.(!)došel můj balíček zpět v přesně tom stavu, jak jsem ho poslal, neotevřený. Znovu jsem vás mailem i telefonem kontaktoval a ptal se, jak mám dál postupovat. nedostal jsem žádnou odpověď, nikdo se neozval. Ve firmě HiFiShop nastala evidentně logistická chyba a došlá reklamace byla mylně poslána zpět jako nové zboží. 20.12. abych věc nezdržoval, ještě tentýž den jsem poslal balíček zpět, podruhé zaplatil poštovné 44 Kč a na krabici jsem výrazně napsal REKLAMACE!, aby si toho konečně někdo všiml. Ještě ten den balíček odešel z Chotěboře - potvrzeno poštou. Opět jsem napsal mail a žádal o vyřešení reklamace do pátku. Nedostal jsem opět žádnou odpověď. Reklamace samozřejmě do vánoc dokonce ani do konce roku vyřízena nebyla, ani potvrzení o jejím přijetí jsem neobdržel. 30.12. jsem obdržel zprávu Vaši reklamaci jsme přijali 29/12/2005. vyřešena bude v nejkratším možném termínu. Tak jsem s nadějí čekal a těšil se na nejkratší možný termín. 10.1. Po dalším týdnu čekáni jsem po dalším dotazu na stav reklamace obdržel odpověď Dobrý den, výrobek jsme neprodleně po jeho převzetí předali autorizovanému servise. Bohužel tento ještě přístroj nevrátil zpět k nám. Jakmile bude přístroj navrácen servisem bude reklamační řízení ukončeno a výrobek odeslán na Vaši adresu. Tedy už žádná výměna, ale normální oprava v servisu.... To je tedy síla..... 13.1.2006 - je to právě 30 dní ode dne, kdy jsem posílal přístroj k reklamaci. Informuji o tomto HiFiShop ale nedostávám žádnou odpověď. Píši tedy na diskusi na server www.hifishop.cz o tomto produktu následující text: Reklamace je problém: 14.12.2005 jsem odeslal tento nový přístroj na reklamaci, protože nefungovalo tlačítko Volume+. Bláhově jsem se domníval, že - jak mi bylo přislíbeno - do vánoc bude vyřízena. Do dneška ale není. takže - v případě reklamace se vážení připravte na to, že svůj přístroj za svoje peníze dlouho neuvidíte., abych o přístupu k reklamacím oné firmy informoval i případné další zájemce o zboží či další potenciální nespokojené zákazníky. Se zlou jsem se ale potázal, takováto byla odpověď od teamu HiFiShopu: Dobry den, zakonnou lhutou pro vyrizeni reklamace je 30 dni a prvnim dnem teto lhuty je datum prijmuti zbozi. Pokud jste tedy odeslal zbozi 14. prosince ve stredu, tak je mozne, ze bylo zbozi prijato az v pondeli nerkuli v utery 19. nebo 20. prosince. Pricteme-li 30 dni, tak se dostavame k datu nekdy kolem 20. ledna 2006. Dnes je 13. ledna. Reagujeme skrze tuto diskuzi, aby dostali vysvetleni vsichni prihlaseni uzivatele teto diskuze. Posleze Vas prispevek s nasi reakci z diskuze odstranime, protoze Vas prispevek je irelevantni a cilene spinici jmeno HiFiShopu, aniz by jste k tomu mel legitimni podnet. Nutne podot knout take, ze tato diskuze je zde proto, aby se mluvilo o produktu, diskuze je zrizena nami a je nemistne, abysme na svem poli pestovali neopravnene utoky proti nam. HiFiShop tym

Moje odpověď zní: Nemohlo to být 20.12. a zřejmě ani 19.12., protože 20.12. po obědě jsem měl již zásliku zpět na stole. Na té poště si zjistím, kdy vám to skutečně došlo, to si tu práci dám, i když mě to asi bude stát další peníze. Podle mne to bylo 16.12. v tom případě 30-denní termín uplyne právě v neděli. Očekával bych tedy minimálně slušnou omluvu a ne napadání oprávněně rozhořčeného zákazníka, to Vám další zákazníky určitě nepřinese, spíše naopak.

...a to je konec mého příspěvku i pohádky, prozatím bez dobrého konce.

Nutno dodat, že team HiFiShop.cz nesplnil ani svou základní povinnost, kterou si sám sobě stanovil ve vlastním reklamačním řádu, a to: Povinnost prodávajícího: O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak. Žádné rozhodnutí jsem neobdržel, ani do tří dnů, ani nikdy jindy. Samotný reklamační řád na HiFiShop.cz je rovněž zajímavým elaborátem, který po přečtení spíše odradí od jakékoliv reklamace (a možná i od nákupu), neboť zákazníkovi se pouze hrozí že při reklamaci ho to bude stát při sebemenším "uklouznutí" další nemalé náklady a pokuty. Ještě že jsem si tento dokument nepřečetl před tím, kdo ví, zda bych vůbec...

Komentáře

1. komentář napsal(a) kujon dne 13.01.2006 v 14:40

S reklamací je vždy potíž. Když kupujete zboží, tak se k Vám všichni chovají nadmíru zdvořile, slušně, ochotně. Ale jakmile se s ním cokoliv stane, tak se z těch milých, laskavých prodejců stane banda krvelačných bestií, mluvících ironicky ve smyslu "Jak jste si vůbec dovolil nás obtěžovat s tímhle" a nebo zaujmou, jako ve Vašem případě, status mrtvého brouka a když už opravdu naléháte, tak se začnou ohánět fakty vycucanými z prstu. Mně se zase stala ta věc, že jsem si do notebooku chtěl pořídit dalších 512MB RAM. Na všech letácích (když jsem notebook kupoval) bylo : "Snadné rozšíření o další RAM až do výše 2GB". Realita? Psal sem několik mailů firmy, kde byl notebook zakoupen a bylo mi odpovězeno, že se vše musí poslat do centrály firmy Asus někde kdovíkde , kolik to bude stát mi nikdo nebyl schopný říci. Notebook používám denně, zvláště ve zkouškovém období bych byl bez něj bezradný. Tak jsem napsal přímo do Asusu. Tam mi bylo poprvé řečeno, že upgrade vykoná firma kde jsem notebook koupil za jimi stanovenou cenu. Začarovaný kruh? Ano. Ale nevzdával jsem se, v druhém mailu jsem jim všechno vylíčil a oni mne odkázali na firmu (teď už si bohužel nevzpomenu na jméno) v Brně, která upgrade provede na počkání. Inu dobrá, jal jsem se tedy do napsání dalšího mailu, zda-li to u nich opravdu jde, když to u té první firmy nešlo. Tentokráte mi nebylo vůbec odpovězeno :( Ani teď jsem se nevzdával, našel si na internetu jinou firmu v Brně a s notebookem se tam vypravil osobně. Vše sem jim popsal, co tam chci, jak to tam chci... Byli ochotní, notebook rozebrali, ale za půl hodiny mi přišli povědět, že neví jak do něj, protože je to Asus. To snad probůh mohli vidět už z nápisu na hřbetu, ne? Bože. Další hodina čekání, mail a telefonát do Asusu, aby poslali návod jak do notebooku. Půl hodina, hodina, dvě hodiny, dvě a půl hodiny čekání v servisu a hle, konečně mail s postupem ! Bylo napůl vyhráno :) Už jsem se těšil, jak si notebook odnesu a dám si ho pod stromeček :O) Za chvíli přijde servisák a praví - jsou tam dvě 256 RAM, né jedna 512, co s tím? V tom jsem oněměl. Místo plánované investice +-1500kč by se to vyhouplo na 3000kč (které jsem u sebe neměl) a zbyly by mi dvě 256RAM (pravda prodejné, leč poptávka po 256RAM do notebooku asi zas tak žhavá nebude) a skombinovat to na 768RAM se mi nezdálo jako nejlepší řešení. Takže se notebook zadělal a já s nepořízenou odcházel znechuceně domů. Poté jsem kontroloval všechny prospekty, zda-li někde není napsáno o výše zmiňovaném obsazení obou slotů. Není. Pouze : "Snadný upgrade na max. 2GB RAM". Myslím že by to asi nikdo nečekal. Navíc ještě po zásahu, těžko říct jestli jeho vinou, se mi zkrátila doba výdrže baterie na jednu pětinu původní výdrže. Sečteno podtrřeno - koupit to ano, ale po tom co uvidí Vaše peníze už je zajímáte buď minimálně, nebo vůbec.

2. komentář napsal(a) jakub dne 13.01.2006 v 23:33

S notebookem jsem měl (a mám to samé), dva pamětové moduly po 256MB, ale na tom není nic divného, takže nyní mám 768MB a čekám na výplatu abych si koupil další modul. BTW: do Aceru se leze přes dva šroubky, zvládne i dítě :-).Ale k tématu spotu, kolegyně z práce si objednala u Eurotelu notebook Dell, který společně s CDMA vycházel velice výhodně, zadáno bylo několik technických specifikací - mezi nimi DVD+/-RW mechanika. Dohromady, řekněme za 30 000. Když ji notebook přišel na faktuře bylo 34 000, prý příplatek za DVD+/-RW mechaniku - jestli to totiž nevíte tak DVR+/-RW znamená "DVD mechanika (za přípatek taková, která DVD umí i vypálit)". Jsem docela zvědavý jak její reklamace proběhne...

3. komentář napsal(a) Jirka C. dne 16.01.2006 v 07:28

http://www.apek.cz/apek/apek.nsf/ed/Certifikanti?OpenDocument dokazuje, že HiFiShop je certifikovaný e-shop. Bohužel se ale nechová podle reklamačního řádu, který sám vydal a který je touto autoritou (APEK) schválen. Na reklamační dotazy neodpovídá, pouze okamžitě odstraňuje kontroverzní příspěvky ze svých diakuzních fór. Jinak dělá mrtvého brouka.

4. komentář napsal(a) Jirka C dne 19.01.2006 v 07:39

Pokračování: Obdržel jsem mail od HiFiShopu: -> Dobrý den,pokud jste schopný na základě sdělení přepravce prokázat termín doručení prosím o zaslání tohoto dokumentu a následně podnikneme patřičné kroky pro uzavření reklamačního řízení.S přáním pěkného a úspěšného dneHiFiShop.cz -> A zde moje (snad poněkud příkrá ?) odpověď: -Dobrý den,jsem toho samozřejmě schopný a pro svoji potřebu si tento termín určitě zjistím. Nevidím ale důvod, proč bych Vám měl nyní něco prokazovat. "Patřičné kroky" jste měli provést už dávno. Nesplnili jste slib o zaslání nového výrobku obratem, ani měsíční lhůtu pro vyřízení reklamace jste nedodrželi, neobdržel jsem do tří dnů rozhodnutí o reklamaci (jak máte psáno v reklamačním řádu), takže počkám, kdy a jak bude reklamace vyřízena a podle toho se zachovám. Obrazně řečeno - míč je tedy momentálně (už dlouho) na vaší straně hřiště. P.S. Na mnoho dotazů jsem od vás jsem nedostal odpověď a pokud jsem ji dostal, byla anonymní. Proto - s pozdravem a přáním pěkného a úspěšného dnev úctě váš nespokojený zákazník

5. komentář napsal(a) Jirka C. dne 23.01.2006 v 07:22

Pokračování dnes - obdržel jsem mail: " - Dobrý den,skutečně bych od Vás potřeboval doklad, kterým prokážete doručení výrobku k nám. Dle našeho interního zápisu je reklamace přijata 29/12/2005. Pokud mi tento doklad zašlete obratem zažídím zaslání nového přístroje nebo vrácení peněz (záleží na Vašem rozhodnutí). V tomto případě prosím nabídku na okamžité řešení po zaslání dokladu chápejte jako naši omluvu za vzniklý stav, protože v případě nákupu dle Obchodního zákoníku (kupní smlouva uzavřena mezi 2 společnostmi - tento případ) nestanovuje tento Zákon žádný termín pro reklamační řízení (30dní pro reklamaci je určeno při uzavření kupní smlouvy mezi koncovým spotřebitelem a společností na základě Občanského zákoníku).S přáním pěkného a úspěšného dne HiFiShop.cz ETERNITY GROUP, s.r.o."

6. komentář napsal(a) Jirka C. dne 27.01.2006 v 13:55

Text mého dnešního mailu na HiFiShop.cz: - Posílám vám požadované dokumenty. Chápu, že mi nevěříte, neboť ani já vám nevěřím. Rozdíl je ale v tom, že já jsem vám začátkem prosince zaplatil peníze a stále za ně nemám zboží. Doufám, že už konečně vidíte na vlastní oči, jakej tam máte nepořádek: http://www.jiricisar.com/blog/photo/20060127_rekl1.jpg http://www.jiricisar.com/blog/photo/20060127_rekl2.jpg

7. komentář napsal(a) Jirka C. dne 31.01.2006 v 09:30

Věc má opět zajímavé pokračování. Dnes přišel z HiFiShop.cz dobropis, který máme podepsat a vrátit a budou nám údajně vráceny peníze. Jelikož je přístroj stále v nabídce, ovšem za vyšší cenu, odesílám dobropis zpět s následujícím dipisem: "Vážený pane / vážená paní, na základě Vaší informace z mailu z 20.1.2006 jsem byl vyrozuměn, že pokud dodám důkaz, že vaše společnost přijala reklamaci už 16.12.2006, zařídíte zaslání nového přístroje nebo vrácení peněz dle našeho rozhodnutí (viz opis e-mailu níže). Požadovaný "důkaz" jsem poslal a dnes jsme obdrželi bez jakéhokoliv kontaktu či dotazu na požadovaný způsob řešení reklamace dobropis, na základě kterého nám zřejmě hodláte vrátit peníze. Nikdo mě nekontaktoval aby se obtěžoval zeptat se, jak požaduji reklamaci řešit. Nesouhlasím s vrácením peněz, neboť jste nám slíbili zaslání nového přístroje a ten je již dnes o několik set Kč dražší. Přístroj je na vašich www-stránkách stále v nabídce, takže by to neměl být problém. Dobropis posílám zpět a požaduji řešit reklamaci zasláním nového přístroje. Ing. Jiří Císař, jednatel společnosti"

8. komentář napsal(a) Jirka C. dne 07.02.2006 v 20:19

Jako každá správná pohádka i tento příběh dnes došel svého happy-endu: Dorazila k nám zcela nová klíčenka XTreme 1GB, přesně 53 dní po dni, kdy prodejce prokazatelně převzal od pošty reklamovaný výrobek. Trpělivost růže přináší, ale kdo to má, sakra, vydržet :-)

9. komentář napsal(a) Sprenger dne 15.12.2006 v 13:08

Dobrý den,Chtel bych vás tímto upozornit na praktiky internetového obchodu www.hifishop.czDne 7,12,06 mi od nich prišla TV bohužel měla vadné dálkové ovládání. Ihned jsem na tento problém telefonicky upozornil a byl jsem informován že se mi do druhého dne někdo ozve, bohužel se tak nestalo. Takze sem se jim znova telefonicky ozval a opět jsem byl ujištěn že se mi do jednoho dne nekdo ozve. Opět se nikdo neozval. Takže jsem znovu zavolal a oznámil jim že chci odstoupit od smlouvy(v zákonné lhůtě 14dnů) bylo mi řečeno ať tak ucinim e-mailem na dotazy@hifishop.cz , to jsem i udělal. Dále mi bylo řečeno že jelikož pošta nepřepravuje zásilky nad 30Kg a v našem městě není přepravni společnost že si mame poslat žádost o odvezení TV jejich vozidlem, a že se mi nekdo do jednoho dne ozve kdy by přijeli zásilku převzít. Bohužel se tak opět nestalo a nikdo nevolal. Na uvedeném čísle (infolinka hifishopu) po opakované urgenci že se nikdo zatím neozval mi bylo zděleno že bohužel nemohou nic jineho pro mě udělat než že to zaurgují a že se mi někdo ozve do jednoho dne. Jelikož se tak opět nestalo mám podezření na podvodné jednání . Případné e-maily a dopis mám k dispozici.Jejich číslo pro reklamace je nonstop vyvěšené.A jejich infolinka má jako odpověď jejich oblíbenou větu "vaše stížnost byla uložena do databáze, do jednoho dne se vám někdo ozve"Na dotaz kdo je jejich nadřízený a jaký je na něj kontakt mi bylo zděleno že žadný kontakt na nadřízeného nemají(mimo mailové adresy ze které ovšem nikdo neodpověděl)

10. komentář napsal(a) Marek dne 10.01.2007 v 18:30

Přidávám se s naprosto tragickou zkušeností z hifishop.cz. Přišlo mi zcela jiné zboží, než jsem si zaplatil (za cca 1/3 ceny). Ihed jsem kontaktoval (9.12.2006) infolinku. Pak přesně následuje situace popsaná výše...nikdo se do dnes neozval, nereagují na maily, na požadavky z webu, infolinka telefon na nadřízeného prý dát nemůže protože jej nemá, prostě nic, statečná ignorace zákazníka. Na internetu jsem sice našel ještě asi 4 jiná tel. čísla (Brněnská), ale nikdo je nezvedá.Psal jsem i mail na APEK, ale ani tam se mi bohužel zatím nikdo neozval (už je to cca 10 dní) :-(

11. komentář napsal(a) Věra dne 15.01.2007 v 12:37

Také se připojuji k řadám nespokojených zákazníků - pokusila jsem se reklamovat prokazatelně vadné zboží s jediným výsledkem -HiFiShp má již 2 měsíce DVD přehrávač, který jesm poslala k reklamaci a já tedy nemám ani přístroj, ani vrácené peníze. Komunikovat můžete jen se zákaznickým odd., na reklamacích to nikdo nebere a nadřízení nemají kontakt na webu a operátoři Vám jej nesdělí.Dnes jsem odeslala doporučeně dopis s odstoupením od smlouvy, ale pokud se nic nezmění, budu podnikat další opatření. Každopádně žádám každého, kdo je v podobné situaci, že ho de facto HiFiShop připravil o peníze, ať mi napíše na uvedený mail a další kroky bychom podnikli společně. Pevné nervy a šťastný konec...

12. komentář napsal(a) HiFiShop.cz dne 23.01.2007 v 12:55

Vážení poškození zákazníci, jsme firma, která se rozvíjí a snaží se pořád o zdokonalování procesů a metodik všech sekcí obchodu. Vánoční sezóna je však vždy nákupní horečkou poznamenána skutečností, že ze dne na den se variabilně o cca 500 až 1000% zvednou počty objednávek oproti zbývající části roku a na toto se nedá 100% připravit. Určitě již vím, že připravit se na to dá o 90% lépe než jaké byly výsledky praxe předminulý rok či minulý rok. Obhajobou je fakt, že z vysokého několika desítek tisícového počtu zákazníků je nakonec drtivá většina spokojených, ale takoví nemají důvod toto někde proklamovat. Nezříkáme se jakékoli odpovědnosti, avšak tuším, že Vy, zákaznící, máte také smysl pro pochopení, lidskost a objektivnost. Vést spoustu lidí k výkonu dobré a efektivní práce a vést tyto k důslednosti a zodpovědnosti je velmi složité a žádá si špetku trpělivosti než silnější jednotlivec sjedná u všech nápravu. Možná si řeknete, že to není Váš problém, ale je třeba toto zmínit, aby bylo vyřčeno alespoň rozumné vysvětlení pro Vás. Námi provozovaný internetový obchod nyní prochází metodickým a procesním auditem, který by měl většinu vrtochů napravit a nebo zcela eliminovat. Těm z Vás, kteří skutečně měli špatnou zkušenost, se jménem společnosti velmi omlouvám a těm, kteří to jen přehání a cíleně znečišťují jméno naší společnosti formou nepravd a neobjektivních rčení doporučuji zamyšlení se nad sebou samými. Pro zákazníky, kteří mají špatnou zkušenost je nově zřízen email stiznosti@hifishop.cz a v oprávněných případech se bude vkládat do případu přímo někdo z nejužšího vedení společnosti. Toto sdělení je jednostranné a nebude tedy reagováno na příspěvky reagující na toto. Oprávněné případy s průkaznými podklady směrujte dle instrukcí výše. S pozdravem, omluvou a přáním úspěšných dní Roman Křenekjednatel

13. komentář napsal(a) vopetr dne 18.09.2007 v 20:17

HiFiShop = Nepřesné informace, pravděpodobně záměrně špatná komunikace se zákazníkem. Podle zkušeností mých známých měli úplně stejné problémy - bohužel jsem se to dozvěděl pozdě.Zboží (ADSL WiFi router) odeslané zpět (po dvou dnech od převzetí) se žádostí o vrácení peněz nefungovalo tak, jak bylo napsáno v manuálu. Slíbili dobropis ale nakonec po téměř měsíci komunikace připomínání mi oznámili, že si předtím nevšimli, že to bylo koupeno na IČ a tudíž nelze odstoupit od smlouvy a že mi posílají jiný kus. Ačkoliv jsem od začátku požadoval peníze, neobtěžovali se mi tuto informaci oznámit. Prý si můžu stěžovat kde chci. Tak to dělám.

14. komentář napsal(a) Zdenek dne 08.12.2007 v 00:07

Škoda, že jsem tuhle stránku nenašel dřív, ušetřil bych si nepříjemnou zkušenost. Krabice se zbožím, LCD televizí, přišla přelepená neporušenou páskou Eternity, převzal jsem ji tedy a pak jsem zjistil, že se dá otevřít spodem, aniž by se páska porušila. Televize nesla známky používání: naladěné kanály, otisky pstů na povrchu přístroje, rozbalené a nedbale zabalené příslušenství, chybějící jedna z nepodstatných drobností. Jinak byl přístroj plně funkční, bez škrábanců. Domníval jsem se, že v rozbalení mohla mít prsty přepravní společnost (převzali zboží ve čtvrtek a přivezli mi jej v pondělí, mimochodem poprvé jsem viděl dopravce DHL, který neměl žlutou dodávku) a tak jsem informoval zákaznickou linku hifishopu. Za dva dny mi přišel e-mail, že mám televizi poslat zpět. Odepsal jsem, že přistoupím pouze na výměnu kus za kus. Zboží bylo plně uhrazené a nestál jsem o to zůstat bez zboží i bez peněz s nějakým vágním příslibem, že mi někdy něco pošlou zpátky. No, zkrátím to. Po další výměně mailů, kdy firma trvala na odeslání zboží zpět bez jakékoliv záruky pro mne, jsem požádal o slevu (podle OZ mám právo v případě neodstranitelné vady odmítnout výměnu a žádat slevu) a už se nikdo neozval. Inu dobrá, mám, co jsem chtěl, funguje to, příště budu při přebírání opatrnější. Nakupuji přes internet často, i ze zahraničí, zatím však bylo vše v pořádku a nenapadlo mne, že v tomto případě bude mít firma tolik bezostyšnosti, aby poslala použité zboží. Ale proč ne, že - tahle skutečnost se po vybalení velmi těžko dokazuje. Po celou dobu komunikace s firmou jsem nenarazil na sebemenší náznak toho, že by se snad pokusili omluvit, situaci vysvětlit, či že by měli snahu si zákazníka udržet. Z komentářů na internetu jsem došel k závěru, že mají velice dobře zpracovanou metodiku, jak s nepohodlným zákazníkem vyběhnout: doporučuji přečíst si záznamy na SOS http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/zkusenosti.php?hledej=hifishop&id_partner=0&partner=0 Zajímavá je zkušenost pana Kuty a jsem teď rád, že jsem na odeslání zboží zpět nepřistoupil.

15. komentář napsal(a) Radka dne 16.09.2008 v 13:15

....chtěla jsem si objednat monitor u HIFIshopu, ale díky vám všem,co jste tady napsali své zkušenosti to neudělám....ještě spousta obchodníků nepochopila pravdivé heslo\

16. komentář napsal(a) Petra dne 18.12.2008 v 20:26

hifishop.cz - NIKDY VÍCEhifishop.cz - nedoporučuji. Neseriózní jednání.Nedávno jsem si u nich objednala zboží. To jsem ve 14 denní lhůtě vrátila. Překvapení přišlo, když mi spolu s dobropisem přišla také od firmy Eternity group s.r.o. faktura a Dohoda o vzájemném zápočtu pohledávek a závazků. Faktura byla za administrativní zpracování požadavku, účtováno 400 kč/hod.Ihned jsem navštívila reklamační oddělení firmy Eternity group, s poznámkou, že jsem poplatek administrativní zpracování požadavku ve výši 400kč/hod v obchodních podmínkách nenašla. Byla jsem odkázána na jejich obchodní podmínky na webu hifishop.cz Poprosila jsem je tedy, jestli by mi mohli jejich obchodní podmínky vytisknout. Předloženy mi byly zcela jiné obchodní podmínky, než které jsou na webu hifishop.cz. Když jsem předložila svůj, pár hodin starý výtisk obchodních podmínek a nákupního řádu z hifishop.cz, oponovali mi, že se jejich obchodní podmínky před několika dny měnily, tj. v den objednání zboží byly jiné. S heslem "Důvěřuj, ale prověřuj" jsem tedy ihned zavolala na infolinku současného provozovatele domény hifishop.cz firmu Netretail, s.r.o., kde jsem požádala o zaslání obchodních podmínek, jež byly aktuální v den objednání zboží. Tam jsem však byla ujištěn, že se v poslední době žádné obchodní podmínky neměnily, a můžu si je stáhnout z webu hifishop.cz ...Pak již jenom následoval pouhý bezradný smích ze strany obsluhy reklamačního odd. Eternity group. Žádná omluva, pouhé konstatování, že dobropis (vč. započtení administrativního poplatku) budu muset stejně podepsat.Neserióznost, lhaní.Mladí pánové z Eternity group by se zřejmě měli začít řídit mottem: "Se slušností a poctivostí nejdál dojdeš", neboť myslím, že s podobným jednáním z jejich strany ke svým zákazníkům, se k nim žádný současný zákazník nevrátí a budoucí potencionální zákazník, po přečtení zkušenosti mé či jiných zákazníků firmy Eternity group s.r.o., k nim jistě nezavítá.

17. komentář napsal(a) ferda dne 20.07.2009 v 18:26

bohužel patřím mezi okradene,nevyřzena reklamace,dobropis si mužu strčit za rameček